Livre

Pour en finir avec les querelles de bureau

Guide pratique pour gérer les conflits, les incivilités et la défiance

Anna Maravelas

Career Press, 2020

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Classement éditorial

Caractéristiques

Révélateur
Exemples concrets
Captivant

Commentaires

Consultante spécialisée dans les conflits au travail, Anna Maravelas s’appuie sur sa longue expérience pour démontrer comment prévenir et résoudre les conflits sur le lieu de travail. Elle illustre ses propos de brèves études de cas qui rendent l’ouvrage instructif et divertissant. Les cadres supérieurs et les professionnels des RH apprécieront particulièrement les informations issues de diverses autres disciplines. Les managers trouveront de précieux conseils à mettre en pratique au plus vite.

Points à retenir

Trois types de cultures d’entreprise favorisent les conflits au travail : ‘hostiles’, ‘indifférentes’ et ‘connectées’.
Votre attitude face à la frustration détermine votre capacité à réagir au conflit.
Cinq facteurs, y compris des systèmes et processus mal conçus, peuvent être à l’origine de conflits en milieu professionnel.

À propos de l’auteur

Anna Maravelas est présidente de Thera Rising International. Elle enseigne la résolution de conflit et ses travaux ont été publiés dans des revues telles qu’Oprah Magazine et Harvard Management Update.