Satisfação Garantida

Aprenda a fazer da felicidade um bom negócio

HarperCollins Brasil, 2017

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Tony Hsieh, antigo CEO da Zappos, ensina coisas importantes como “entregar felicidade” e andar de salto alto.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Inovativo
Visionário
Inspirador

Recomendação

A varejista de calçados online Zappos pode ser considerada um sucesso comercial único e completo devido ao foco do seu CEO Tony Hsieh na construção da marca, oferecendo um atendimento ao cliente de primeira, criando um canal de treinamento para o avanço da equipe e mantendo uma cultura corporativa alucinante. Desde a infância até sua carreira como pioneiro e empresário da Internet, descubra como o espírito empreendedor de Hsieh e a sua filosofia de felicidade fizeram com que ele alcançasse a liderança dos negócios virtuais. Aprenda também como aplicar esses ensinamentos para obter melhores resultados financeiros.

Resumo

Tony Hsieh foi um estudante excelente. Ainda criança, a sua vontade enorme de ganhar dinheiro já o impulsionava.

Tony Hsieh cresceu no condado de Marin, ao norte de São Francisco. Os seus pais taiwaneses tinham grandes expectativas de que os seus três filhos se destacassem nos estudos e na música. Para eles, o prêmio final era um diploma em uma universidade de topo e um doutorado. Tony, o filho mais velho, era um aluno excelente na escola, mas também sonhava em enriquecer. Certo dia, Tony viu na revista Boys’ Life o anúncio de uma máquina de fazer buttons. Ele escreveu aos editores do livro Free Stuff for Kids, pedindo para ser incluído em sua próxima edição. Os editores postaram a sua oferta e os seus pais compraram para ele a máquina de US$ 50. As crianças enviavam uma foto, um envelope de devolução selado e US$ 1 e recebiam um button com a foto. As peças custavam 25 centavos, então Tony ganhava 75 centavos com cada encomenda. Ele ganhou US$ 200 no primeiro mês, um ótimo lucro para uma criança.

Tony sempre tirou boas notas no ensino médio e para a alegria dos seus pais foi aceito em Harvard. No entanto, uma vez lá, a sua prioridade...