Sea el héroe de su cliente

Servicio al cliente clase héroe

Muchas compañías se esfuerzan por ser “héroes” para sus clientes. Algunas aerolíneas les dan obsequios a sus pasajeros. Algunos bancos usan los cajeros automáticos para dar regalos inesperados. Estas promociones pueden darle algo de publicidad, pero tienen poco que ver con el servicio al cliente en el día a día. Priorice cumplir con las necesidades de sus clientes todo el tiempo. Asegúrese de que todas sus experiencias con su compañía sean positivas y sin fricciones. Que los clientes sean felices no significa caer en el antiguo adagio “el cliente siempre tiene la razón”. El cliente muchas veces está equivocado. Vaya más allá de la interpretación literal. Ponga a los clientes en primer lugar.

Su cliente y usted no están en iguales condiciones. Su trabajo es atender a los clientes; ellos no le atienden a usted. De cada cien clientes, puede esperar que haya quince que le traten bien. Cincuenta serán agradables. Veinte no le tratarán ni bien ni mal. Diez serán groseros. Cuatro se desvivirán por ser hoscos y desagradables. Uno será loco y aterrador. Trátelos a todos con cortesía, respeto y deferencia. Agradables o no, sus clientes deben ser...