Service ist sexy!

Service ist die Art, wie Unternehmen sich ihre Kunden vom Leib halten. Das lehrt die Erfahrung: kryptische Auswahlmenüs am Telefon, apathische Mitarbeiter, E-Mails, die im Orkus versinken. Dabei ist guter Service gar nicht so schwierig, meinen Johann und Norbert Beck. Und er lohnt sich, denn er verwandelt Laufkundschaft in eine treue Fangemeinde. Service ist für die Autoren eine Frage der Organisation, vor allem aber der Haltung und des Ideenreichtums. Es geht dabei um den Willen und die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen und ihn emotional anzusprechen. Im Buch steht zwar wenig Neues zum Thema, es ist aber sehr praxisnah und unterhaltsam geschrieben. Allerdings bekäme es dem Gesamteindruck des Buches besser, würde nicht ein Beispiel dem anderen folgen. Mitunter erweckt es den Anschein, als wollten die Autoren endlich all ihre, durchaus gelungenen, Anekdoten irgendwo unterbringen. Nach Meinung von getAbstract ist das Buch für Führungskräfte und Mitarbeiter aller Hierarchieebenen mit direktem Kundenkontakt geeignet.