Livre

Stratégie de communication interne

Guide pratique de la communication en entreprise

Liam FitzPatrick et Sue Dewhurst

Kogan Page, 2022

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Commentaires

Si de nombreux chargés de communication ont des idées de génie, ils échouent pourtant à convaincre les entreprises d’y adhérer. Sue Dewhurst et Liam FitzPatrick, tous deux communicants expérimentés, défendent des principes tels que la clarté, le sens de la mission et l’implication des salariés. Ils suggèrent en outre des stratégies de communication qui permettent aux dirigeants d’encourager la détermination et l’engagement dans un contexte d’incertitude. Les auteurs présentent des études de cas révélatrices de sociétés telles que Cisco, HSBC et Novo Nordisk.

Résumé

Les chargés de communication font preuve de détermination et transmettent le sens de la mission.

Une communication efficace constitue le socle d’une culture de la détermination et de l’engagement des employés. Le terme « communication » désigne le transfert de sens d’un individu à l’autre. Les chargés de communication aident donc les dirigeants et leurs collaborateurs à développer une compréhension mutuelle en facilitant le dialogue bilatéral. La communication avec les salariés comporte quatre volets :

Des systèmes efficaces : parmi les missions du communicant, on peut citer la création de canaux accessibles à l’ensemble du personnel de l’entreprise, la systématisation des moyens d’écoute et la mise en place d’infrastructures et de processus.
Des objectifs atteints : les communicants aident à atteindre les résultats en partageant les connaissances et en favorisant des attitudes et des comportements positifs.
Un soutien : les communicants aident les dirigeants à gagner le respect en utilisant la communication pour susciter l’adhésion, répondre aux besoins commerciaux et mieux servir...

À propos des auteurs

Sue Dewhurst a travaillé 20 ans en tant que chargée de communication avant de devenir coach et formatrice en communication. Liam FitzPatrick est associé chez Donhead Consultants à Londres.