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Tres imperativos de personalización durante la crisis
Artículo

Tres imperativos de personalización durante la crisis



Clasificación editorial

6

Cualidades

  • Bien estructurado
  • Importante
  • Por expertos

Reseña

La crisis del COVID-19 trae consigo un ambiente de negocios incierto y un “índice del sentimiento del consumidor”por debajo del promedio. Para prosperar en este entorno, las empresas deben centrarse aún más en el cliente y ajustar sus ofertas a la situación actual. Lauren Wiener, Mark Abraham y Mitch Colgan, del Boston Consulting Group, ofrecen tres pasos tangibles para ayudarle a obtener y retener clientes en línea durante la crisis.

Ideas fundamentales

  • Para navegar en el incierto entorno empresarial en medio de la crisis del COVID-19, las empresas deben personalizar su compromiso con los clientes.
  • Analizar los datos provenientes de diversas fuentes puede ayudarle a entender dónde y cómo comprometerse con sus clientes.

Sobre los autores

Lauren Wiener es directora ejecutiva y socia de la oficina de Nueva York del Boston Consulting Group. Mark Abraham es director general y socio principal de la oficina de Seattle. Mitch Colgan es socio de la oficina de BCG en Chicago.


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