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**La experiencia es la nueva marca** Para triunfar en la actualidad, su empresa debe diseñar una experiencia para sus clientes. Debe diseñar esta experiencia de manera tan creativa como lo haría con una novela o una película, de modo que pueda sorprender y deleitar a los consumidores en cada punto de contacto. Desde el momento en que capta la atención de sus clientes, conviértalos en el centro del universo de su marca. Anticipe y satisfaga sus necesidades. La experiencia del cliente comprende mucho más que un buen diseño de producto o servicio, aunque esos aspectos básicos son esenciales. Las empresas inteligentes le dan a los detalles más pequeños un enfoque centrado en el cliente. Por ejemplo, Apple invirtió meses diseñando la caja del iPod para asegurarse de que fuera fácil de abrir. Starbucks alienta a los clientes a que personalicen los productos del menú con el fin de fomentar una conexión personal. La experiencia es fundamental, no solo porque los consumidores la exigen, sino también porque compartirán sus opiniones en Facebook, Twitter, Amazon, YouTube y blogs. Los clientes nuevos consultan cada vez más las opiniones y consejos de otros usuarios antes de tomar sus decisiones...