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在此： 销售与市场营销

顾客服务

客户的满意是商业自始至终的追求。理想状态下，不管在什么部门工作的员工都应该怀揣一颗客户导向的心。如果做不到这样，那么至少客服部门必须做到客户至上。

知识锦囊

7 书籍

你的客户服务能做到这一点吗？
打造让忠诚度永续的前瞻性客户体验
米卡•所罗门
McGraw-Hill, 2023
8 书籍

消费者的脆弱性
Maria Piacentini 等等
Routledge, 2019
8 书籍

闭上嘴，好好听
想成功，先知道这些商界硬道理
Tilman Fertitta
HarperCollins Leadership, 2019
7 书籍

爱彼迎之道
通过忠诚度、社区感与归属感促进企业发展
约瑟夫•米歇里（Joseph Michelli）
McGraw-Hill, 2019
8 书籍

服务文化手册
培养员工客户服务意识的指导手册
杰夫•托斯特（Jeff Toister）
Jeff Toister, 2017
8 书籍

客户成功
创新型企业如何减少客户流失并提高经常收入
尼克·梅塔 等等
Wiley, 2016
8 书籍

客户文化的重要意义
激发员工卓越表现的领导指南
林登·布朗 以及 克里斯托夫·布朗
McGraw-Hill, 2014
9 书籍

复杂崩解
克服科技进步带来的挑战
J·B·伍德
Point B, 2009
7 书籍

令人振奋的服务
行之有效的“悦人”之道
罗恩·考夫曼
Evolve Publishing, 2012
9 书籍

卓越服务，非凡收益
打造五星级客服的奥秘
莱奥纳多·因基莱里 以及 米卡·所罗门
AMACOM, 2010

觉得缺点儿什么？

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