Join getAbstract to access the summary!
![Трансформация, ориентированная на клиентов](/summary-img/x38161-KD9CIG5C.jpg,qh=M,ab=0.pagespeed.ic.12e5HmZwA2.jpg)
Join getAbstract to access the summary!
Джо Хипи, Оливер Кинг, Джеймс Сэмпери
Трансформация, ориентированная на клиентов
Как дизайн-мышление помогает компаниям выводить на рынок востребованные услуги
Kogan Page, 2018
What's inside?
Используйте принципы дизайн-мышления, чтобы спроектировать услуги, обеспечивающие первоклассный потребительский опыт.
Рецензия getAbstract
Консультанты Джо Хипи, Оливер Кинг и Джеймс Сэмпери применяют принципы дизайн-мышления к созданию услуг, обеспечивающих первоклассный потребительский опыт (customer experience, CX). В этой книге в содружестве с 11 специалистами по CX из разных компаний авторы предлагают пошаговые инструкции по проектированию превосходного потребительского опыта, начиная с формирования видения и завоевания поддержки во всех подразделениях компании. Несмотря на повторы, это руководство, в котором содержится множество примеров из практики, будет полезно всем, кто работает над повышением вовлеченности и приверженности клиентов.
Краткое содержание
Об авторах
Джо Хипи, Оливер Кинг и Джеймс Сэмпери руководят консалтинговой фирмой Engine Service Design (Великобритания). Авторы консультируют организации из разных стран, помогая им применить дизайн-мышление к совершенствованию систем потребительского опыта.
Комментарии к изложению