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Rezension
Apple hat mehrfach gezeigt, dass es besser als seine Kunden wusste, was diese wollten. Das Unternehmen überraschte mit innovativen Produkten wie dem iPod oder dem iPhone, von denen niemand ahnte, dass er sie überhaupt würde begehren können, weil es zuvor nichts Vergleichbares gegeben hatte. Solche Fälle sind aber die Ausnahme. Weit häufiger stochern Unternehmen beim Thema Kundenbedürfnisse im Nebel, ihre Entwicklungen gehen am Markt vorbei und werden zu Ladenhütern. Die Gefahr lässt sich reduzieren, indem Kunden in die Produktentwicklung einbezogen werden. Ein interessanter Artikel für alle Innovationsverantwortlichen.
Zusammenfassung
Über die Autorin
Eva Lendowski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für BWL der Universität Münster.
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