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Spitzenleistungen im Key Account Management
Buch

Spitzenleistungen im Key Account Management

Das St. Galler KAM-Konzept

Vahlen, 2014 more...

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Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Umsetzbar

Rezension

Wenn Professoren BĂŒcher schreiben, sind diese fĂŒr ihre Studenten PflichtlektĂŒre. Überarbeitete Neuauflagen sind besonders gefĂŒrchtet. Es soll Professoren geben, die gezielt die wenigen Änderungen abprĂŒfen, damit ihre Studenten immer die letzte Version kaufen mĂŒssen. Hier profilieren sich drei ausgewiesene Marketingexperten mit einem Organisations- und Sales-Thema schon in dritter Auflage. Ihr Anspruch ist, einen Bezugsrahmen fĂŒr professionelles Key-Account-Management zu schaffen. Das gelingt ihnen ausgezeichnet. Ein großes Plus des Buches ist außerdem die Übersichtlichkeit, mit der die sechs Schritte des St. Galler Key-Account-Konzepts dargestellt sind. Das Buch eignet sich perfekt zum BĂŒffeln – und dennoch profitieren hier außer Studenten auch Leute mit ein paar Jahren Unternehmens- oder Verkaufserfahrung auf dem Buckel. Daher empfiehlt getAbstract das Buch KMU-GeschĂ€ftsfĂŒhrern, Sales-Managern und Personaler, die ihr Unternehmen trotz beinharten Wettbewerbs zum Erfolg fĂŒhren wollen.

Zusammenfassung

Wunderwaffe Key-Account-Management

Mehr Umsatz, Ertrag, Wachstum – das alles dĂŒrfen Sie erwarten, wenn Sie Key-Account-Management (KAM) einfĂŒhren. Doch zuvor mĂŒssen Sie Ihre Hausaufgaben machen. Das St. Galler Konzept fĂŒr erfolgreiches KAM besteht aus zwei Ebenen: Das strategische Corporate KAM betrifft die gesamte Organisation. Damit fĂ€llt es dem Topmanagement zu. Dieses schafft die Voraussetzungen fĂŒr die zweite Ebene, das operative KAM. Hier geht es um konkrete GeschĂ€ftsbeziehungen zu einzelnen SchlĂŒsselkunden. FĂŒr jede dieser beiden Ebenen durchlaufen Sie sechs Schritte, die „sechs S“: Screening (Analyse), Strategy (Strategie), Solutions (Lösungen), Skills (Kompetenzen), Structures (Organisation) und Scorecard (Erfolgsmessung).

Eine Warnung vorab: KAM ist seit den 1960er-Jahren bewĂ€hrt. Das wissen auch Ihre Kunden. Sobald sie um ihre Position als Key-Account fĂŒr Ihr Unternehmen wissen, werden sie das ausnĂŒtzen. Statt der erhofften Win-win-Partnerschaft werden sie Ihnen immer bessere Preise abverlangen oder gar mit Absprung drohen. Darauf mĂŒssen Sie vorbereitet sein.

Schritt 1: Analyse

Strategisch besteht die Analyse, die am Beginn jeder Überlegung...

Über die Autoren

Christian Belz leitet seit 1991 das Institut fĂŒr Marketing an der UniversitĂ€t St. Gallen. Er hat unter anderem Marketing gegen den Strom verfasst. Markus MĂŒllner ist GeschĂ€ftsfĂŒhrer des HörgerĂ€teherstellers Sonetik Schweiz AG. Außerdem hat er an der UniversitĂ€t St. Gallen gelehrt. Dirk Zupancic ist PrĂ€sident einer privaten Business-School in Heilbronn. Er und Christian Belz haben unter anderem an Einfluss des Marketing und Marketing und Vertrieb in einer neuen Welt mitgearbeitet.


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