As Expectativas dos Clientes Estimulam as Marcas a Fazerem Mais e Melhor
Elevate,
2019
Recomendação
Os consumidores esperam que as empresas utilizem a tecnologia de maneiras inovadoras para facilitar a vida dos clientes. Se a experiência não for fácil, intuitiva e perfeita, você vai certamente perder a clientela para um concorrente com mais experiência tecnológica. No entanto, descobrir como navegar na miríade de opções tecnológicas para o benefício dos clientes continua sendo um grande desafio. De acordo com a evangelista de inovação da Salesforce, Tiffani Bova, a solução está em visualizar tecnologias potenciais sob as lentes da “experiência”, “inovação”, “confiança” e “valores”.
Resumo
Sobre o Palestrante
Tiffani Bova é especialista em inovação e crescimento de clientes globais na Salesforce e autora de Growth IQ.
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