Tiffani Bova
Las expectativas de los clientes empujan a las marcas a mejorar
Elevate, 2019
¿De qué se trata?
Tiffani Bova, de Salesforce, presenta varias maneras de satisfacer y superar las crecientes demandas y expectativas de los consumidores.
Reseña
Los consumidores esperan que las empresas utilicen la tecnología de una forma innovadora, que facilite sus vidas. Si la experiencia no es fácil, intuitiva y fluida, perderá a sus clientes en favor de un competidor con más conocimientos tecnológicos. Sin embargo, averiguar cómo navegar por la miríada de opciones tecnológicas en el mejor interés de sus clientes sigue siendo todo un reto. Según Tiffani Bova, evangelista de la innovación de Salesforce, la solución reside en ver las posibles tecnologías a través de los lentes de la experiencia, la innovación, la confianza y los valores.
Resumen
Acerca de la oradora
Tiffani Bova es la especialista en innovación y crecimiento global de clientes en Salesforce y autora de Growth IQ.
Comentarios sobre este resumen
mucho más tiempo que el costo. totalmente de acuerdo.
Sin embargo, un aspecto negativo podría ser que, aunque el documento aborda la relevancia de la confianza y los valores en la relación con los clientes, no profundiza suficientemente en cómo las empresas pueden operacionalizar estos principios en estrategias específicas más allá de ejemplos generales. Esto puede dejar a los lectores con preguntas sobre la aplicación práctica de estos principios en escenarios empresariales complejos, donde la teoría a menudo choca con la realidad operativa y estratégica.
resulta esencial aprovechar todos los recursos disponibles.