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La innovación de procesos enfocada en el cliente
Libro

La innovación de procesos enfocada en el cliente

Vincular las intenciones estratégicas con la ejecución cotidiana

David Hamme
McGraw-Hill, 2015

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Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

¿Por qué tantas compañías fracasan en adaptarse a los mercados cambiantes? El consultor David Hamme culpa a la estructura corporativa convencional. En una organización jerárquica, argumenta, el personal se esfuerza por satisfacer a los gerentes en vez de a los clientes. Esta estructura divide los procesos entre departamentos, volviendo el flujo de trabajo vulnerable a la mala comunicación, a conflictos entre prioridades y a guerras por las posiciones. Hamme propone cambiar la estructura; organizarla en torno a procesos, no a posiciones, y permitir que sean los clientes, no los ejecutivos, los que establezcan la dirección de la compañía. Nombre gerentes que asuman la responsabilidad de un proceso del diseño a la entrega. Hamme ofrece ideas fascinantes, pero como otros teóricos de la administración, puede oscurecer sus puntos con un lenguaje enrevesado. Sin embargo, dado el gran mérito de sus conceptos, getAbstract recomienda esta útil guía a los líderes, inversionistas y emprendedores que buscan fomentar la agilidad y la respuesta de sus organizaciones.

Ideas fundamentales

  • La típica estructura corporativa jerárquica menoscaba la competitividad.
  • Los ejecutivos del nivel superior por lo general tienen una comprensión insuficiente de los procesos de la compañía y poca interacción con los clientes.
  • Una estructura organizacional convencional promueve el desarrollo de silos.

Sobre el autor

David Hamme, ex consultor de administración en Ernst & Young y en The North Highland Company, fundó Ephesus Consulting en Carolina del Norte, Estados Unidos.

Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    P. .. hace 6 meses
    Como empresarios tenemos que entender que sin clientes no hay empresas, por lo tanto tenemos que trabajar mucho enfocados en ello, innovando, cambiando la visión empresarial dependiendo a lo que le gusta al cliente para mantenerlo siempre.
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    C. A. hace 2 años
    Los procesos de una compañía deben de ir enfocados hacia el cliente. Como lo hemos visto en toda esta sección, el cliente es lo que al final le da la razón de existir a una compañía. Si no los incluimos metodológicamente es los procesos internos y externos, el efecto que se obtiene es la perdida de la competitividad, en el caso contrario, ayuda a mantener una constante innovación y la generación continua en la cadena de valor, para cubrir la necesidades del cliente y del mercado.
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    D. M. hace 2 años
    El tema de los niveles organizacionales en un punto muy importante y que ocasiona
    problemas en las compañías, ya que algunos sólo buscan escalar en la jerarquía, en vez de concentrarse en innovar , dar resultados.