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斯蒂芬妮·马什

用户研究

改善产品和服务设计的实用指南

Kogan Page, 2018

15 minutes de lecture

6 points à retenir

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来看看这份快速、可靠、有效的用户研究测试参考指南。

评级

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

关键特征

实用性
结构清晰
实例

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

导读荐语

用户研究有助于了解如何厘清各问题的轻重缓急、用户如何看待你提供的服务，以及这些服务怎样融入用户的生活。专职从事研究的英国人斯蒂芬妮·马什全面考量用户研究的各个方面。她在研究中运用链接、工具和模板并将其用于筛选受访者和呈现研究结果的诸多方法论。她为用户研究的筹备、方法论和报告提供了详尽的解决办法，信息量丰富。在校大学生、该领域的新人，以及寻求便捷咨询的管理者会发现她的讲解十分受用。

浓缩书

你做用户研究的缘由越清楚，研究就越有效

市场研究是为了了解消费者的意愿。用户研究专注于用户的行为、行为背后的原因、以及用户在特定情况下的要求。你可以在每个项目中进行用户研究，忽视的话可能会造成时间和经济损失。如果你工作在一个敏捷、迭代的产品开发环境中，反复进行用户研究能使你在下一次产品迭代前修复现有问题。

明确界定研究目标和框架有助于每一个参与者避免增加工作范畴（也被称作“功能蔓延”）。界定问题有助于你理解问题的全部。为确保结果可靠，不要一次问过多问题。不要在一个项目中设定多个不同的研究目标。还要确保研究的时间安排能够使你的项目影响力最大化。留出充足的时间来分析和报告你的研究结果。

为研究选定合适的人员类型可以使研究结果真实有效

不论出于何种原因进行用户研究，要保证你针对适当的人群运用适当的方法。用户接触的各类方式和面谈地点各有利弊。这些取决于研究及其预算的目标、可用时间、技术考量及技术能力。

你选择的研究对象最为根本。举例来说，如果你是在为律所开发一个研究数据库，你需要专业级的受众。制定沟通的日程有赖于更长的交付周期。

把你要调查的研究对象群界定得越具体，你的研究就会越有成果...

关于作者

斯蒂芬妮·马什（Stephanie Marsh）是英国政府数字服务局的首席用户研究员，英国国防部数字战略事务前负责人，曾为BBC、阿森纳足球俱乐部、易捷航空、博登时装和牛津饥荒救济委员会提供咨询服务。

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Z. 4 年前

用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。 <br>要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。
S. 5 年前

适合做入门了解使用，干货不多，更多是理论上的一些框架。