La recherche utilisateur

Guide pratique pour concevoir de meilleurs produits et services

Kogan Page, 2018

15 minutes de lecture

6 points à retenir

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Consultez ce guide de référence rapide, fiable et pertinent pour mieux comprendre en quoi consistent les tests d’utilisabilité.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Bien structuré
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

La recherche utilisateur aide à comprendre comment hiérarchiser les problèmes, comment les utilisateurs perçoivent votre offre et comment celle-ci peut s’intégrer dans leur vie. Stéphanie Marsh, spécialiste britannique en la matière, a recensé l’ensemble des aspects caractérisant la recherche utilisateur. L’auteur propose des liens, des outils et des modèles à utiliser dans la recherche, dans l’évaluation des procédures de sélection des candidats et dans la présentation des résultats. Les nombreuses techniques d’élaboration, de méthodologie et de présentation qu’elle partage sont riches d’enseignements. Un ouvrage indispensable pour les étudiants, néophytes ou managers en quête de guide pratique de référence.

Résumé

Plus vos raisons d’effectuer une recherche utilisateur seront claires, plus celle-ci sera efficace.

Les études de marché sont conçues pour identifier les attentes des consommateurs. La recherche utilisateur se focalise, en revanche sur les actions de l’utilisateur, ses motivations et ses exigences dans des situations particulières. Vous pouvez tirer parti de la recherche utilisateur dans chaque projet. Ne pas en tenir compte peut vous coûter du temps et de l’argent. Si vous travaillez au sein d’un environnement de développement agile et itératif, effectuez régulièrement des recherches utilisateur afin de résoudre les problèmes avant leur prochaine récurrence.

Identifiez clairement les objectifs et le cadre de la recherche afin d’aider toutes les personnes impliquées à éviter d’en élargir la portée, un phénomène connu sous le nom de ‘surcharge fonctionnelle’. Délimiter le problème peut vous aider à l’appréhender dans son intégralité. Pour garantir des résultats optimaux, ne posez pas trop de questions à la fois. Ne cherchez pas à combiner des objectifs de recherche différents au sein d’un même projet. Assurez-vous également que le calendrier choisi ...

À propos de l’auteur

Ex-directrice de la stratégie digitale du ministère de la Défense britannique, Stephanie Marsh est responsable de la recherche utilisateur au sein du service numérique du Gouvernement britannique. Elle a travaillé en tant que consultante pour la BBC, Arsenal, easyJet, Boden et Oxfam.