14 techniques efficaces pour résoudre les conflits

Brainy Dose, 2019

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Vous avez le sentiment d’avoir perdu à l’issue de conflits ? Ces stratégies vous aideront à y remédier.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Aperçu
Exemples concrets
Niveau débutant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Vous vous trouvez mêlé à des conflits plus souvent que vous ne le souhaiteriez ? Ou les disputes vous laminent et vous laissent un goût amer de défaite ? Si tel est le cas, Brainy Dose, producteur d’infodivertissement, vous propose une longue liste de techniques à utiliser lors de votre prochain affrontement. Il ne s’agit pas de la liste ultime et les descriptions sont courtes. Mais un rapide passage en revue de ces tactiques vous donnera l’assurance nécessaire pour exprimer votre désaccord et aboutir à des solutions viables. Aidez-vous de ces méthodes de diplomates pour prendre le contrôle en cas de conflit et favoriser des interactions positives.

Résumé

Lorsqu’un conflit survient, votre premier réflexe consiste probablement à adopter une posture défensive.

Au beau milieu d’une altercation, vous êtes peut-être tenté de camper sur vos positions et de forcer votre interlocuteur à reconnaître ses erreurs. Mais une telle posture défensive ne résoudra pas le problème et ne favorisera pas les concessions réciproques. Elle risque au contraire d’envenimer le conflit. Ne prenez pas chaque critique personnellement. Quelqu’un peut être en désaccord avec votre point de vue ou critiquer votre prestation sans forcément s’en prendre à votre personnalité.

Si elle n’est pas maîtrisée, la posture défensive peut vous conduire à accuser ou dénigrer votre interlocuteur. Ces deux tactiques offensives entament le respect mutuel et aggravent les tensions. Accuser l’autre déplace le problème : l’attention se porte désormais sur les manquements de votre interlocuteur et non plus sur le cœur du problème. Le dénigrement va encore plus loin en rendant publics ces supposés manquements. Aucune de ces deux attitudes ne crée un environnement favorable à la résolution...

À propos du conférencier

Brainy Dose produit des vidéos éducatives et d’info divertissement sur un large éventail de sujets, dont les compétences utiles au travail et dans la vie de tous les jours.