Book

Built to Love

Creating Products that Captivate Customers

Peter Boatwright and Jonathan Cagan

Berrett-Koehler, 2010

Buy book or audiobook

Read or listen offline

Amazon Kindle

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

Editorial Rating

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualities

Eye Opening
Well Structured
Concrete Examples

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recommendation

Life might seem pretty empty without your Apple iPhone, Starbucks latte or Harley-Davidson motorcycle. There are good reasons for that. These iconic brands understand the value of emotions and design emotional connections into every aspect of their products, including delivery, packaging, website and design. Professors Peter Boatwright and Jonathan Cagan outline the link between positive consumer emotions and product profitability. They clarify the challenges of synthesizing emotion into products, and they present the “Product Emotion Strategy” to help businesses achieve this goal. They support their theories with dozens of case-in-point examples, including McDonald’s fast-food restaurants, Blue Hose plumbing supplies and LoneStar trucks. getAbstract warmly recommends this book to executives, product designers and managers, engineers, and marketers.

Summary

Talking About Emotion

Every product category includes some items that people love. This rare, wonderful connection often occurs by happenstance rather than design. For the most part, people buy products because they fulfill a particular need or function. They might be good products or even the best available, but they don’t necessarily elicit positive emotions from the user.

“The difference between an ordinary product and a captivating product is emotion.” Rather than rely on a happy accident, your company should try from the outset to design products that connect emotionally with the consumer, engendering passion and loyalty. Such products are “built to love.” Many companies offer products and services that arouse strong feelings in their customers. For example, because Navistar’s LoneStar truck so effectively meets every need of long-haul truckers, many drivers sport tattoos of the LoneStar logo. People love their Apple iPods, KitchenAid toasters and waffle makers, BMW cars, or Webkinz stuffed animals. Each of these products fulfills a functional need while making customers feel good about using it.

Companies focus on making emotional connections with consumers...

About the Authors

Peter Boatwright and Jonathan Cagan are principals at Carnegie Strategies LLC, an innovation and product strategy consultancy. They wrote The Design of Things to Come with Craig M. Vogel, with whom Cagan co-wrote Creating Breakthrough Products.

Built to Love

Creating Products that Captivate Customers

Read or listen offline

Editorial Rating

Qualities

Recommendation

Summary

Talking About Emotion

About the Authors

My Highlights

Comment on this summary

More on this topic

By the same authors

Learners who read this summary also read

Related Channels