Libro

Creados para encantar

Cómo crear productos que cautiven a los clientes

Peter Boatwright y Jonathan Cagan

Berrett-Koehler, 2010

Comprar el libro o audiolibro

Lea o escuche sin conexión

Amazon Kindle

résumé audio créé automatiquement

1×

Connectez-vous pour écouter un résumé audio.

résumé audio créé automatiquement

Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Revelador
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

La vida puede parecer algo vacía sin el iPhone de Apple, el café latte de Starbucks o la motocicleta Harley-Davidson. Hay buenas razones para ello. Estas marcas icónicas entienden el valor de las emociones y diseñan conexiones emocionales en cada aspecto de sus productos, incluyendo entrega, empaque, página Web y diseño. Los profesores Peter Boatwright y Jonathan Cagan describen el vínculo entre las emociones positivas del cliente y la rentabilidad del producto. Explican el reto de sintetizar la emoción en los productos y presentan la “estrategia de emoción del producto” para ayudar a las empresas a lograr esta meta. Apoyan sus teorías en docenas de ejemplos específicos, como los restaurantes McDonald’s, los materiales de plomería Blue Hose y los camiones LoneStar. getAbstract recomienda ampliamente este libro a ejecutivos, diseñadores y gerentes de producto, ingenieros y mercadólogos.

Resumen

Hablemos de la emoción

Cada categoría de producto incluye algunos artículos que entusiasman a la gente. Esta rara y extraordinaria conexión a menudo ocurre por casualidad más que por diseño. En general, la gente compra productos porque satisfacen una necesidad o cumplen una función particular. Pueden ser buenos productos o incluso los mejores disponibles, pero no necesariamente generan emociones positivas en el usuario. “La diferencia entre un producto ordinario y un producto cautivador es la emoción”. En vez de depender de la fortuna casual, su empresa debe intentar, desde el inicio, diseñar productos que se conecten emocionalmente con el consumidor, que generen pasión y lealtad. Esos productos están “creados para encantar”. Muchas compañías ofrecen productos y servicios que provocan fuertes sentimientos en sus clientes. Por ejemplo, debido a que el camión LoneStar de Navistar satisface tan efectivamente cada necesidad de los camioneros que viajan largas distancias, muchos choferes llevan tatuajes del logo de LoneStar. La gente disfruta su iPod de Apple, los tostadores KitchenAid, los autos BMW o los animales de peluche Webkinz. Cada uno de estos productos satisface una...

Sobre los autores

Peter Boatwright y Jonathan Cagan son directores en Carnegie Strategies LLC, una consultoría de innovación y estrategia de productos. Escribieron The Design of Things to Come con Craig M. Vogel, con quien Cagan coescribió Creating Breakthrough Products.