Skip navigation
CEO – потребитель
Книга

CEO – потребитель

Как развивать свой бизнес с помощью потребителей

Bibliomotion, 2013 more...

Рейтинг редакции

7

Характеристики

  • Практические советы

Рецензия getAbstract

В наше время, в эпоху сверхжесткой конкуренции и интернет-технологий, когда выбор продукции кажется безграничным, а исчерпывающая информация о любом товаре доступна в один клик, на авансцену выходит Его Величество Потребитель. Те компании, которые, пряча голову в песок, игнорируют очевидное, обречены на упадок и вымирание. К таким выводам приходит эксперт в области маркетинга Чак Уолл на основании опросов более 100 000 потребителей. В подтверждение своей позиции автор приводит ряд ценных наблюдений и красочных историй из жизни компаний, усвоивших принцип “CEO – потребитель”. Уолл убежден, что компании должны уделять самое пристальное внимание клиентам, и хотя он считает свою позицию “радикальной”, идея клиентоориентированности стала в последнее время общим местом. И все же книга Уолла содержит немало интересных замечаний и важной информации о потребителях, о том, чего они хотят и что их волнует. Это обстоятельное исследование getAbstract рекомендует каждому, кто работает с клиентами, хочет их удержать, а также и привлечь новых.

Основные идеи

  • Потребители в вас не нуждаются: все, что им требуется (товары, услуги, привлекательные цены), они всегда могут найти или в Интернете, или в другом магазине.
  • Проводите детальные исследования, чтобы узнать, кто ваши клиенты и чего они хотят.
  • Подумайте, как улучшить жизнь своих клиентов.

Об авторе

Чак Уолл – основатель консалтингового агентства Customer CEO. У него за плечами руководство семью различными компаниями и исследование более 100 000 потребителей в самых разнообразных сферах бизнеса.


Другие книги на эту тему

Те, кто прочитал это краткое изложение, также читали

Связанные каналы