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Peter Fader und Sarah Toms
Das Kunden-Strategiebuch
Talks at Google, 2019
Aperçu
Umsatz ist nur die halbe Wahrheit – die andere Hälfte ist der Kundenwert.
Rezension
Der Titel des von Peter Fader und Sarah Toms verfassten Customer Centricity Playbook wird mitunter falsch verstanden. Es geht ihnen weder darum, den Kunden in den Mittelpunkt sämtlicher Entscheidungen zu stellen, noch darum, Kunden immer Recht zu geben. In dieser Folge von Talks at Google erklären die beiden unter anderem, was einen „guten Kunden“ ausmacht, weshalb Kundenheterogenität so wichtig ist und welche Rolle der Customer Lifetime Value dabei spielt. Zudem fordern sie ein radikales Umdenken, was die Kennzahlen für Unternehmensbewertungen betrifft. Ein unterhaltsamer und erhellender Vortrag.
Zusammenfassung
Über die Redner
Peter Fader ist Professor für Marketing an der Wharton School der University of Pennsylvania. Sarah Toms ist Geschäftsführerin und Mitgründerin von Wharton Interactive.
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