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Jeff Toister
El manual para la cultura del servicio
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente
Jeff Toister, 2017
Aperçu
El experto Jeff Toister explica cómo ofrecer un servicio al cliente excepcional y rentable.
Reseña
El experto en servicio al cliente Jeff Toister explica cómo las empresas pueden desarrollar una cultura corporativa en la que los empleados se obsesionen con proporcionar un servicio al cliente de alto nivel. La ubicuidad de los medios de comunicación social y su impresionante alcance significan que las empresas deben actuar en la cúspide del servicio para cada cliente en cada transacción. Si incluso una sola interacción con el cliente sale mal y el cliente publica una sola historia negativa en línea, puede tener consecuencias desastrosas. Toister explica en detalle las exigencias de un servicio al cliente de calidad, cómo brindar un servicio que atraiga y retenga a los consumidores, y cómo atraer y recompensar a los empleados que se conviertan en héroes del servicio al cliente. getAbstract recomienda su guía informativa a los altos ejecutivos y a los profesionales de recursos humanos y servicio al cliente.
Resumen
Sobre el autor
Jeff Toister es un profesional certificado en aprendizaje y desempeño que trabaja con equipos de servicio al cliente. Ofrece un popular videocurso de formación en la plataforma LinkedIn Learning (Lynda.com). Global Gurus lo nombró uno de los 30 mejores profesionales de servicio al cliente en el mundo.
Comentarios sobre este resumen
algo que me llama la atención esta cita "es una forma de hacer negocios que debería estar integrada en todo lo que haces, y necesita un patrocinio ejecutivo inconfundible si va a funcionar"