Le muscle de la curiosité

Comment quatre questions simples permettent d’identifier des idées brillantes et de générer une croissance exponentielle

Diana Kander, 2018

15 minutes de lecture

9 points à retenir

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Qu’est-ce qui distingue les entreprises compétitives des autres ? La curiosité.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Innovant
Pratique
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Pour Andy Fromm et Diane Kander, tous deux consultants en innovation et en expérience client, la curiosité est un muscle dont il faut se servir, sous peine de le voir s’atrophier. Les auteurs illustrent leurs propos en décrivant l’essor et la quasi-faillite d’une entreprise fictive, ce qui leur permet d’expliquer pourquoi autant d’entreprises prospères finissent par perdre leur raison d’être. Fromm et Kander affirment que les entreprises doivent se poser quatre questions fondamentales pour continuer à innover, inventer et répondre aux besoins changeants de leurs clients tout en préservant la motivation de leurs employés.

Résumé

La réussite apporte son lot de complications fortuites.

Comment des entreprises telles que Blockbuster, Toys “R” Us et Kodak, des acteurs majeurs dans leur secteur respectif, ont-elles perdu en pertinence ? Devenues victimes de leur propre réussite, elles ont supposé savoir ce que leurs clients voulaient et ont refusé de reconnaître leurs propres faiblesses. Autrement dit, elles ont cessé de faire preuve de curiosité.

Ce qui fait la prospérité de votre entreprise aujourd’hui pourrait entraîner sa perte demain. Les entreprises performantes ne s’appuient pas sur « l’expertise », c’est-à-dire ce que vous savez ou plutôt pensez savoir au sujet de vos clients. À mesure qu’évoluent les besoins des clients, votre offre doit, elle aussi, évoluer afin de s’adapter. Maintenir des prix bas ne suffit pas à préserver votre pertinence : vous devez constamment apporter de la valeur ajoutée. Toutefois, il vous sera impossible de le faire si vous ne posez pas les questions adéquates qui permettront de préserver la tonicité de votre « muscle de la curiosité ».

Réduire les coûts ne permettra pas de résoudre les problèmes...

À propos des auteurs

Diana Kander est un auteur dont les livres figurent sur la liste des best-sellers du New York Times. Elle est également entrepreneur et consultante en innovation. Andy Fromm est Président et Directeur Général de Service Management Group (SMG).