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![No se limite a mejorar la experiencia del cliente. Mejórela de cara al futuro.](/summary-img/48325-LPIDCPVK.jpg?h=M&b=0)
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Christine Astorino, Karen Lellouche Tordjman, Phil Gerrard, Dutch MacDonald, Julie Hess, Barbara Haen y Rob Bell
No se limite a mejorar la experiencia del cliente. Mejórela de cara al futuro.
Boston Consulting Group, 2023
Aperçu
Si quiere prosperar en el mundo hipercompetitivo actual, su marca deberá hacer algo más que satisfacer: debe crear experiencias de cliente excepcionales.
Reseña
Si quiere prosperar en el competitivo mercado actual, tendrá que preparar su experiencia del cliente hacia el futuro, según un análisis del Boston Consulting Group. Conozca las características que comparten las empresas líderes en experiencia del cliente y cómo la creación de experiencias más receptivas, individualizadas y fluidas impulsa el valor. Las marcas ganadoras del mañana centradas en el cliente serán aquellas que conecten con los consumidores a un nivel emocional, al tiempo que demuestren visiblemente su compromiso con el impacto social y la sostenibilidad.
Resumen
Sobre los autores
Christine Astorino, Karen Lellouche Tordjman, Phil Gerrard, Dutch MacDonald, Julie Hess y Barbara Haen son profesionales del Boston Consulting Group. Rob Bell, de ACC Londres, es experto en conocimiento.
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