Value Proposition Design

Como criar produtos e serviços que os clientes querem

Wiley, 2014

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Aperçu

Você pode seguir um processo lógico e sensato para “criar produtos e serviços que os clientes desejam”.

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Avaliação Editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Qualidades

Inovativo
Aplicável
Bem-estruturado

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Recomendação

Este manual é como um caderno de atividades do bestseller de negócios Business Model Generation, de Alex Osterwalder e Yves Pigneur, aqui coautores com Greg Bernarda e Alan Smith, seus colegas da Strategyzer. O texto, ao melhor estilo PowerPoint e repleto de infográficos, ilustra um processo bem definido para o desenvolvimento de “produtos e serviços inovadores”, os quais os clientes compram, utilizam e apreciam. Os autores se concentram nos aspectos práticos, deixando a teoria de P&D para os outros. A repetição dos termos “tarefas, dores e ganhos” consolida um mantra que vem apoiar um propósito singular: seguir um processo simples de criação de produtos e serviços que vendem porque ajudam os clientes nas suas tarefas, aliviam as suas dores e lhes propiciam os ganhos que anseiam. O destaque visual dado aos conceitos-chave mostra que as informações apresentadas já são amplamente conhecidas, apesar de que talvez você ainda não as tenha codificado ou aproveitado. Mesmo os leitores mais experientes vão se beneficiar da abordagem sistemática desta cartilha essencial. A getAbstract recomenda as ilustrações claras, metodologia sóbria, exercícios, questões de discussão e listas de verificação a gestores, designers e desenvolvedores.

Resumo

Projetando a sua proposta de valor

Você e sua equipe trabalham duro para criar produtos e serviços que você acredita serem aqueles que os seus clientes precisam e desejam. Você dedica tempo e recursos no desenvolvimento de produtos. Você define e refina um plano de negócios de acordo com os dados específicos dos clientes. Você debate os prós e contras de ideias distintas até chegar a um consenso.

Infelizmente, este processo pode levar você a se enveredar pelo caminho errado. Os setores de vendas e marketing podem se desmotivar e uma grande confusão acaba desestabilizando as reuniões da equipe. Você começa a se preocupar que as suas iniciativas e ideias não estejam abordando o cerne da questão: aquilo que os seus clientes realmente desejam.

O processo chamado “Value Proposition Design” permite que você e sua equipe analisem e organizem as informações do cliente para revelar aquilo que a sua clientela deseja ou não. Concentre os esforços da sua equipe na criação de valor para o cliente e não se distraia tentando projetar características ou tecnologias que não vão acertar o alvo. Teste as suas ideias continuamente, ao invés de vê-las sucumbir no lançamento...

Sobre os autores

Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda e Alan Smith trabalham na Strategyzer, uma empresa de software. Osterwalder e Pigneur são coautores do bestseller de negócios Business Model Generation.