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斯蒂芬妮·马什

用户研究

改善产品和服务设计的实用指南

Kogan Page, 2018

15 min. de leitura

6 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性
结构清晰
实例

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

用户研究有助于了解如何厘清各问题的轻重缓急、用户如何看待你提供的服务，以及这些服务怎样融入用户的生活。专职从事研究的英国人斯蒂芬妮·马什全面考量用户研究的各个方面。她在研究中运用链接、工具和模板并将其用于筛选受访者和呈现研究结果的诸多方法论。她为用户研究的筹备、方法论和报告提供了详尽的解决办法，信息量丰富。在校大学生、该领域的新人，以及寻求便捷咨询的管理者会发现她的讲解十分受用。

浓缩书

你做用户研究的缘由越清楚，研究就越有效

市场研究是为了了解消费者的意愿。用户研究专注于用户的行为、行为背后的原因、以及用户在特定情况下的要求。你可以在每个项目中进行用户研究，忽视的话可能会造成时间和经济损失。如果你工作在一个敏捷、迭代的产品开发环境中，反复进行用户研究能使你在下一次产品迭代前修复现有问题。

明确界定研究目标和框架有助于每一个参与者避免增加工作范畴（也被称作“功能蔓延”）。界定问题有助于你理解问题的全部。为确保结果可靠，不要一次问过多问题。不要在一个项目中设定多个不同的研究目标。还要确保研究的时间安排能够使你的项目影响力最大化。留出充足的时间来分析和报告你的研究结果。

为研究选定合适的人员类型可以使研究结果真实有效

不论出于何种原因进行用户研究，要保证你针对适当的人群运用适当的方法。用户接触的各类方式和面谈地点各有利弊。这些取决于研究及其预算的目标、可用时间、技术考量及技术能力。

你选择的研究对象最为根本。举例来说，如果你是在为律所开发一个研究数据库，你需要专业级的受众。制定沟通的日程有赖于更长的交付周期。

把你要调查的研究对象群界定得越具体，你的研究就会越有成果...

关于作者

斯蒂芬妮·马什（Stephanie Marsh）是英国政府数字服务局的首席用户研究员，英国国防部数字战略事务前负责人，曾为BBC、阿森纳足球俱乐部、易捷航空、博登时装和牛津饥荒救济委员会提供咨询服务。

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Z. 4 年前

用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。 <br>要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。
S. 5 年前

适合做入门了解使用，干货不多，更多是理论上的一些框架。