Investigación de usuarios

Una guía práctica para diseñar mejores productos y servicios

Kogan Page, 2018

15 min. de leitura

6 Ideias Fundamentais

Áudio & Texto

Sobre o que é?

Eche un vistazo a esta guía de referencia rápida, fiable y eficaz sobre el mundo de las pruebas de investigación de usuarios.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

La investigación de usuarios ayuda a aquellos que quieren entender cómo priorizar los temas, cómo se sienten los usuarios acerca de sus ofertas y cómo esas ofertas se integran en la vida de los usuarios. Stephanie Marsh, una profesional de la investigación en el Reino Unido, reúne todos los aspectos de la investigación de usuarios. Proporciona enlaces, herramientas y plantillas para utilizar en la investigación y la evaluación de métodos para seleccionar a los participantes y presentar los resultados. Sus exhaustivas recetas para la preparación, la metodología y la presentación de las investigaciones de usuarios dan como resultado un festín de información. Los estudiantes universitarios, los principiantes y los gerentes que buscan un trabajo de referencia útil encontrarán que su rica visión general es invaluable.

Resumen

Cuanto más claras sean sus razones para hacer investigación de usuarios, más eficaz será.

La investigación de mercado está diseñada para conocer los deseos de los consumidores. La investigación de usuarios se centra en las acciones de los usuarios, las razones que las motivan y sus necesidades en una situación específica. Puede aprovechar la investigación de usuarios en cada proyecto, e ignorarla puede suponer una pérdida de tiempo y dinero. Si trabaja en un entorno de desarrollo ágil o iterativo, lleve a cabo investigaciones de usuarios repetidas veces para poder solucionar los problemas antes de la siguiente iteración.

Identifique claramente los objetivos y el marco de la investigación para ayudar a todos los involucrados a evitar aumentar el alcance del trabajo. Enmarcar el problema le ayudará a entenderlo en su totalidad. Para asegurar resultados sólidos, no haga demasiadas preguntas a la vez. No combine diferentes objetivos de investigación en el mismo proyecto. También asegúrese de que el momento de su investigación proporcionará el mayor impacto para su proyecto. Deje suficiente tiempo para analizar y presentar sus...

Sobre la autora

Stephanie Marsh es investigadora principal de usuarios para el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido y ex-jefa de estrategia digital para el Ministerio de Defensa del Reino Unido. Ha sido consultora de la BBC, Arsenal, easyJet, Boden y Oxfam.