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艾米洛·伽里·祖佳罗（Emilio Galli Zugaro）以及科勒蒙缇娜·伽里·祖佳罗（Clementina Galli Zugaro）

善于聆听的领导者

如何利用沟通领导力提升工作表现

FT Press, 2017

15 min. de leitura

9 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

倾听型领导为员工赋能，为企业立命开未来。

评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

综合性
实用性
概览

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

领导者的聆听能力将决定他们的成败，乃至他们所在组织的命运。公关专家艾米洛·伽里·祖佳罗和行为专家科勒蒙缇娜·伽里·祖佳罗将帮助领导者学习一种以沟通技巧为基础的管理方式。如果能将这种管理方式应用在组织内部，或者在与利益相关者的沟通之上，领导者即使在忙乱的工作中也能高效应对。他们可以通过学习聆听和沟通技巧来提升自身的能力，从而满足企业的需求，为员工提供支持，以及加强自己的竞争力。这种能力包括接受失败并从中吸取教训，以及了解如何最大限度的发挥员工的才能。getAbstract向所有管理人员推荐这份详尽的指南书。

浓缩书

“信任崩溃”

从1990年代开始，人们已经对许多公共机构产生警惕——尤其是对商业公司的警惕。有人把这个趋势称作信任崩溃。在这个环境之下，社交媒体为个体消费者赋予了巨大的权力。某个人在网上的言论可以摧毁一家组织经历多年才建立起来的声誉。当人们失去对一家公司的信任，他们就不再是这家公司的客户，而且他们也会让自己的朋友摒弃这家公司。

企业组织必须通过员工的工作与客户打交道。比起企业高管或宣传材料，客户更愿意相信与他们合作的企业员工。大多数人都宁愿信赖“普通员工”说的话，而不是首席执行官或公关专家。你的员工也必须听取利益相关者的意见，并帮助重塑你的组织，提升利益相关者对它的信任和期待。

关注你的利益相关者是沟通领导力的核心，这就需要“善于聆听的领导者”。这些领导者拥有同理心，而且能主动听取来自组织内外的声音。领导者和企业必须赢得或重新获取利益相关者的信任。要维持这种做法，领导者需要持续的“竞争力、诚信和积极性”，作为一位领导者，你可以通过长期兑现承诺，建立长期的关系，或者承认自己的错误来赢得他人的信任。领导必须接受他人的反馈，并承认遵守道德和法规的重要性。

领导能力

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关于作者

艾米洛·伽里·祖佳罗（Emilio Galli Zugaro）是米兰变革管理公司Methodos SpA的主席，并在多所欧洲高校任教传播学课程。科勒蒙缇娜·伽里·祖佳罗（Clementina Galli Zugaro）是前者的女儿，她的专业是心理学和组织心理学。

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5 年前

领导者的聆听能力决定他们的成败，乃至他们所在组织的命运。看了此书让我学到了一种以沟通技巧为基础的管理方式，即使在忙乱的工作中也能高效应对，可以通过学习聆听和沟通技巧来提升自身的能力，从而满足企业的需求，为员工提供支持，以及加强自己的竞争力。这种能力包括接受失败并从中吸取教训，以及了解如何最大限度的发挥员工的才能 <br>（QA王影)