Clic-ologie

La psychologie du cyber-consommateur et ce que votre entreprise doit savoir à ce sujet

Nicholas Brealey Publishing, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Graham Jones, psychologue de l’Internet, vous apprend à ‘cliquer’ avec vos cyber-clients.

Le fichier audio du résumé n'est pas disponible actuellement.

Classement éditorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Caractéristiques

Pratique

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Commentaires

Le commerce en ligne exerce une influence considérable sur la manière dont les individus, aux quatre coins du globe, effectuent leurs achats. Les spécialistes s’accordent à reconnaître que le volume des transactions en ligne continuera d’augmenter de manière considérable dans les années à venir. Cependant, un grand nombre d’entreprises éprouvent des difficultés à s’adapter car elles continuent à s’accrocher à des stratégies offline, qui ont largement prouvé leur inefficacité en ligne. Ce décalage entre la pratique de la vente en ligne et la réalité du commerce virtuel profite aux sociétés dynamiques maîtrisant l’outil Internet et contribuera à plonger les autres entreprises dans la désuétude. Graham Jones, psychologue de l’Internet, explore le comportement en ligne des acheteurs, dévoile les lacunes dont font preuve les cybermarchands et propose un modèle économique quel que soit le type d’entreprise. Pratique et exhaustif, ce manuel s’avère plus instructif que passionnant. Malgré tout, getAbstract recommande les conseils de Jones à tous les lecteurs évoluant dans le monde du commerce en ligne.

Résumé

CLIC !

Aux quatre coins du globe, des millions d’individus dépensent des milliards de dollars pour leurs achats en ligne. Les spécialistes prédisent que 20 % des achats s’effectueront en ligne d’ici 2015. Pourtant, un grand nombre d’entreprises ne parviennent pas à transposer le succès rencontré par leurs points de vente physiques au monde virtuel du commerce électronique. Des stratégies dépassées qui avaient prouvé leur efficacité hors ligne se sont avérées inopérantes en ligne et vice versa.

Les individus se comportent et réagissent différemment selon qu’ils effectuent leurs achats en ligne ou dans un magasin. Connaître ces différences et comprendre les motivations psychologiques de l’achat sur Internet vous permettra de créer des magasins en ligne susceptibles de satisfaire les besoins fonctionnels, pratiques et affectifs de vos clients. C’est là la base du modèle ‘CLIC’ :

Commode : Effectuer ses achats en ligne depuis la maison est, par définition, pratique et inclut une notion de facilité dans la navigation, la vitesse et la livraison. Pour être considérés comme étant ‘commodes’, les magasins en ligne doivent...

À propos de l’auteur

Graham Jones, psychologue spécialisé dans l’utilisation d’Internet, est l’auteur de 29 ouvrages. Consultant et conférencier de renom, il est professeur associé au sein de l’Open University.