Clicología

La psicología de las compras en línea y lo que usted necesita saber al respecto para su negocio

Nicholas Brealey Publishing, 2014

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

El psicólogo del Internet Graham Jones le mostrará cómo hacer “clic” con sus compradores en línea.

Por el momento, no podemos ofrecerle una versión en audio de este resumen.

Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El menudeo en línea ha tenido un enorme impacto en la manera de comprar alrededor del mundo. Los expertos coinciden en que el volumen de las compras en línea seguirá aumentando en los próximos años. Muchos negocios siguen apegándose a estrategias fuera de línea que han demostrado ser inefectivas en línea. Este rezago generará oportunidades para los negocios de los emprendedores conocedores del Internet y hará otros obsoletos. El psicólogo del Internet Graham Jones explora el comportamiento en línea de los compradores, muestra los puntos en que muchos menoristas en línea se quedan cortos y ofrece un modelo de negocio práctico para cualquier tipo de compañía. Si bien este exhaustivo manual es más instructivo que cautivador, getAbstract recomienda las apreciaciones de Jones a quienes operan y a quienes invierten en el menudeo en línea.

Resumen

¡CLIC!

Millones de personas alrededor del mundo gastan miles de millones de dólares comprando en línea. Aunque los expertos predicen que para 2015 el 20% de las compras se realizarán en línea, muchos negocios tradicionales fracasan al trasladar su éxito a las compras en línea. Las viejas estrategias exitosas fuera de línea, no funcionan en línea, y viceversa. La gente se comporta de manera distinta en línea que cuando compra en locales comerciales reales. Conocer esas diferencias y los motores psicológicos de las compras en sitios web le permitirá construir tiendas en línea que satisfagan las necesidades funcionales, prácticas y emocionales de sus clientes. Ésta es la base del sistema CLICK, que, por sus siglas en inglés, significa:

Conveniente – Comprar en línea desde casa es práctico y brinda velocidad y entrega. Las tiendas en línea deben ofrecer una extensa variedad o satisfacer un nicho de mercado.
Agradable – Asegúrese de que su sitio cubra las necesidades de sus clientes, que sea fácil de usar, que ofrezca generosos términos y condiciones y un servicio al cliente ejemplar. Facilite a sus compradores la publicación...

Sobre el autor

Graham Jones es un psicólogo especializado en el uso de Internet y autor de 29 libros. Es catedrático de la Open University, y un asesor y orador reconocido.