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A ciência das decisões de compras

Wiley, 2013

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Há agora uma nova ponte conectando as descobertas da ciência do comportamento com as estratégias de marketing.

No momento, a versão em áudio deste resumo não está disponível.

Avaliação Editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualidades

Aplicável
Revelador
Panorama Geral

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recomendação

O especialista em marketing Phil Barden explica como incorporar as novas descobertas no campo da tomada de decisão na sua estratégia de marketing. Até agora, os profissionais de marketing têm focado em “mudar as mentes para mudar o comportamento”. Os avanços na neurociência, na economia comportamental e no desenvolvimento cognitivo, contribuem para uma nova compreensão e uma nova visão de como as pessoas tomam decisões. Por exemplo, um varejista que queira vender mais pilhas deve colocá-las perto da caixa registradora. Até o fim do dia, todas estarão vendidas. A marca e a embalagem são as mesmas, bem como a qualidade do produto. O que mudou foi a “interface da decisão”. Este é um exemplo simples de marketing de decisão. Aplique estes resultados para atualizar os seus métodos antigos e ineficazes de marketing. O assunto é complexo, mas a abordagem metódica de Barden ajuda na explicação. A getAbstract considera a leitura deste livro essencial para os profissionais de marketing e branding que queiram se manter atualizados.

Resumo

A tomada de decisão

Os profissionais de marketing costumam aderir a “modelos mentais” imperfeitos relacionados a como as pessoas tomam decisões de compra. Isso ajuda a explicar por que entre 80% a 90% dos novos produtos fracassam apesar de inúmeras pesquisas e testes. Por outro lado, alguns produtos com baixa avaliação nos testes, como o licor Baileys e a bebida energética Red Bull, se tornaram grandes hits. É impossível calcular o brand equity de uma marca. A “ciência da tomada de decisão” oferece técnicas eficazes para que os profissionais de marketing influenciem o comportamento do consumidor e direcionem as escolhas de marca. Uma pesquisa feita pelo cientista social Daniel Kahneman, um pioneiro na ciência da tomada de decisão, faz um link entre a psicologia e a economia. O seu modelo, o qual lhe valeu o Prêmio Nobel, fornece uma maneira de estruturar as ideias das novas descobertas na área.

Os Sistemas 1 e 2

Kahneman descreve dois tipos de processos mentais que influenciam o comportamento. O processamento do “Sistema 1” é rápido, associativo e reativo, um salto automático para a tomada de decisões. O “Sistema 2” é reflexivo e ...

Sobre o autor

Phil Barden, ex-vice-presidente de Desenvolvimento de Branding da T-Mobile, é atualmente diretor executivo da Decode Marketing, no Reino Unido.