Los clientes primero

El milagro de tres palabras

Wiley, 2012

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Ponga a sus clientes en primer lugar y las ganancias vendrán a continuación.

Por el momento, no podemos ofrecerle una versión en audio de este resumen.

Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Bien estructurado
Inspirador

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Joseph y JoAnn Callaway, propietarios de la empresa de bienes raíces de Arizona Those Callaways, ofrecen una agradable historia acerca de sus aventuras en bienes raíces y sus ventas de más de US$1mil millones en casas durante los primeros 10 años de su negocio. El secreto de su éxito: poner siempre en primer lugar a los clientes. Aunque presentan una filosofía atractiva, adaptable y comercialmente ética, su historia no es perfecta; a veces, los Callaway rebasan los límites entre las anécdotas sanas y el sentimentalismo. Sin embargo, getAbstract recomienda sus memorias espontáneas y edificantes a toda la gente de negocios que quiera servir mejor a sus clientes.

Resumen

¿A quién sirve usted?

En 1997, JoAnn y Joseph Callaway iniciaron Those Callaways, una compañía de bienes raíces en Arizona. Poco después, los novatos agentes de bienes raíces se enfrentaron a un dilema moral: según lo permite la ley de su estado, en un posible acuerdo de vivienda, la pareja representaba no sólo a los vendedores (los Smith) sino también a los compradores (los Brown). Se enfrentaban a una obligación fiduciaria aparentemente contradictoria basada en hacer lo mejor posible para ambas partes. ¿Cómo podían representar responsablemente los intereses fiscales opuestos de ambas partes en un acuerdo de bienes raíces? Los Smith estaban ansiosos por vender. Los Brown estaban impacientes por comprar la casa de los Smith. Si Joseph y JoAnn conseguían que los clientes cerraran el trato, ganarían comisiones por dos ventas en un solo acuerdo. Además, al comprar la casa de los Smith, los Brown tenían que vender su casa actual. Los Callaway estaban en la posición ideal para manejar también esa venta.

Como agentes de bienes raíces, ganarían comisiones significativas si los Brown compraban la casa de los Smith. Sin embargo, reconocían que la oferta de los Brown no constituía...

Sobre los autores

Joseph y JoAnn Callaway son propietarios de Those Callaways, una empresa de bienes raíces de Phoenix, Arizona.

Comentarios sobre este resumen

Inicie sesión para compartir su opinión
D. M. hace 2 años

Es necesario agregar el conocimiento del cliente como pilar de una filosofía centrada en el usuario. Conocer sus journeys, dolores y necesidades.
C. A. hace 2 años

Deberíamos de adoptar esta filosofía dentro de la empresa, pero no solo para el cliente externo, que son los clientes que contratan los créditos, los seguros o los puntos Yastás, si no, también para atender al cliente interno que mucha falta nos hace dada la interacción y convivencia que hoy tenemos, parecemos más empresas diferentes desde la misma organización, sin importarnos el de enfrente.
C. A. hace 2 años

gran informacion, el cliente como parte importante de un negocio