Por qué los clientes se van (y cómo recuperarlos)

Career Press, 2019

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Las empresas deben enfrentarse a una verdad desagradable: actúan de manera que empujan a los clientes a la competencia.

Por el momento, no podemos ofrecerle una versión en audio de este resumen.

Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Aplicable
Bien estructurado
Ejemplos concretos

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

Las empresas actúan de manera que empujan a los clientes a la competencia. El coach ejecutivo David Avrin advierte que usted podría perder ventas de compradores que no sabía que existían. Podrían haber ido a su tienda, llamado cuando usted estaba fuera o visitado su sitio web. Le insta a que se pregunte por qué sus clientes podrían irse. Presenta 23 factores, como decir que no con demasiada frecuencia y perder el tiempo de los clientes. Se comunica con economía y claridad, exactamente como afirma que usted debe hacer con sus clientes. Su guía surge de la experiencia y es inmediatamente aplicable. Avrin le habla a cualquiera que venda cualquier cosa y a los gerentes de ventas.

Resumen

Se van en un abrir y cerrar de ojos.

Usted podría estar perdiendo ventas de clientes de los que nunca ha oído hablar o que sabía que tenía. Podrían haber pasado por su tienda, llamado cuando no estaba o visitado su sitio web. Podrían haberse ido a otra parte. Es posible que nunca sepa su identidad o cuántos de ellos fueron y vinieron. Los compradores de hoy quieren inmediatez, individualidad y humanidad. Siempre quisieron la gratificación instantánea; ahora la esperan. También quieren respuestas rápidas, información inmediata sobre los productos y compras en línea. Sus clientes quieren tanto flexibilidad como personalización.

Quieren que sus negocios se adapten a sus necesidades individuales. Con demasiada frecuencia, su personal debe rechazar las solicitudes razonables de los clientes; los empleados pueden querer ayudar, pero las políticas de la empresa a menudo no permiten que el personal altere los procedimientos para satisfacer las solicitudes de los clientes.

¿Debe usted cambiar su comportamiento para mantener a sus clientes?

Considere 23 observaciones de clientes que podrían ayudar a su empresa a retener clientes...

Sobre el autor

David Avrin es coach ejecutivo para grandes organizaciones. Trabaja con altos ejecutivos para ayudarles a fortalecer sus marcas y crear una ventaja competitiva.

Comentarios sobre este resumen

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J. Q. hace 4 años

Siempre he pensado que la automatización en los sistemas de comunicación con el Cliente, han hecho que se pierda un poco esa interacción de Persona a Persona y considero que es de lo más importante en un negocio, tener el contacto cara a cara con el Cliente.