Clive Johnson y Jackie Keddy
Manejo del conflicto en el trabajo
Kogan Page, 2010
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Para resolver disputas de oficina, use las mismas técnicas que los diplomáticos aplican en los desacuerdos globales.
Reseña
Los desacuerdos de oficina que se vuelven disputas prolongadas pueden ser frustrantes de resolver y pueden perjudicar la productividad y la rentabilidad de su compañía. Las sesiones de mediación pueden durar horas o días. Durante estas sesiones los participantes pueden atacarse mutuamente, insultar al mediador o actuar en otras formas desagradables. Los especialistas en resolución de conflictos pueden aplicar métodos alternativos de resolución de disputas para poner solución a los desacuerdos que, de otra manera, podrían terminar en los tribunales. Los mediadores Clive Johnson y Jackie Keddy detallan ampliamente las mejores prácticas de manejo y resolución de conflictos y ofrecen consejo experto para poner estos conceptos en práctica. getAbstract recomienda sus tácticas a gerentes de recursos humanos, gerentes de primera línea y quienes tengan que apaciguar riñas antes de que se conviertan en batallas extendidas.
Resumen
Sobre los autores
Clive Johnson, consultor de negocios, entrenador y coach, y Jackie Keddy, consultora y mediadora, son cofundadores de The International Conflict Management Forum y The Janus Partnership.
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