Книга

Университет Уолта Диснея

Как в корпорации Disney мотивируют сотрудников, укрепляют их лояльность и учат обслуживать клиентов

Дуг Липп

McGraw-Hill, 2013

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Рейтинг редакции

Характеристики

Обзор

Рецензия getAbstract

Посетители парков развлечений Диснейленд не могут не заметить, насколько слаженно работает персонал, всеми силами старающийся создать чувство радости и прекрасное зрелище. В компании Disney разработана особая система обучения сотрудников парков основным корпоративным ценностям: “дружелюбию, аккуратности и безопасности”, которая постоянно развивается. Эта книга представляет собой своего рода интенсивный курс по диснеевским методам обучения персонала и организационному менеджменту. Автору, однако, не удалось избежать повторов, а читатели, которых интересует более глубокий анализ взаимоотношений руководства Disney с персоналом, не найдут в книге ответов на многие вопросы. Тем не менее getAbstract рекомендует этот обзор специалистам по управлению персоналом и менеджерам, которые интересуются новыми методами обучения сотрудников.

Краткое содержание

Новая идея, новый подход

Диснейленд, открывшийся в 1955 году в Анахайме (США, штат Калифорния) стал первым парком развлечений такого рода. Уолт Дисней не собирался создавать очередной парк с аттракционами. Диснейленд должен был стать чистым и безопасным местом для семейного отдыха. Дисней хорошо представлял, что для нового предприятия потребуются особые люди, которые будут вкладывать душу в обслуживание посетителей. Чтобы подготовить такой персонал, он обратился к Вэну Фрэнсу, специалисту по кадрам с опытом работы в промышленности и оборонной сфере. По замыслу Диснея, парк должен был быть “звездой представления”, а его сотрудники – “актерами второго плана”. В итоге Фрэнс разработал программу подготовки, из которой позже вырос Disney University, корпоративный учебный центр компании Disney .

Новые сотрудники, проходившие самую первую программу обучения, прежде всего должны были понять, что они работают в уникальном месте. Компания, желая подчеркнуть, что нанимает людей для организации “праздничного представления”, называла сотрудников актерами. Кроме того, новичкам рассказывали, что диснеевские парки состоят из двух частей – “сцены” и “закулисья”. Взаимодействие...