La Universidad Disney

Un nuevo concepto, un nuevo enfoque

Cuando Disneylandia abrió en Anaheim, California, en 1955, fue la primera atracción de su tipo. Walt Disney no deseaba crear simplemente otro parque de diversiones polvoriento, sino abrir el primer parque temático: un lugar limpio y seguro para la diversión familiar. Disney sabía que su nueva empresa requería cierto tipo de empleados: individuos que se dedicaran en cuerpo y alma a satisfacer a los clientes.

Para capacitar y desarrollar esa fuerza de trabajo, recurrió a Van France, ejecutivo de recursos humanos con antecedentes en la manufactura y el ejército. La visión de Disney era hacer del parque el protagonista y asignar todo – y a todos – a los “papeles de reparto”. La solución de Van France fue desarrollar el programa de capacitación que luego se convertiría en la Universidad Disney.

El objetivo principal del primer programa de capacitación fue asegurarse de que los empleados recién contratados entendieran que trabajaban en un entorno singular. Para subrayar la idea de que Disney emplea a todos para dar un “buen espectáculo”, la compañía se refiere al personal de planta como “miembros del elenco”, no como empleados. Trabajadores...