Книга

Успешное управление бизнес-процессами

Что нужно знать, чтобы получить желаемый результат

Пола Берман

AMACOM, 2014

Купить бумажную или электронную книгу

Читать офлайн

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Компании не могут работать слаженно и эффективно без стандартизированных процессов и процедур. Главная трудность заключается в том, чтобы разработать оптимальную систему бизнес-процессов, а затем создать ресурсы, необходимые для обучения персонала их планированию, организации, внедрению и мониторингу. В этом поможет книга Полы Берман, “мастера черного пояса” по системе управления производством “шесть сигм”. Автор предлагает читателю конкретные пошаговые инструкции по разработке, внедрению и улучшению бизнес-процессов. К несомненным достоинствам книги следует отнести ее высокую информативность и наличие приложения с крайне полезными шаблонами. Однако, несмотря на то что автор советует придерживаться строгой последовательности при составлении документации бизнес-процессов, в изложении материала она не всегда следует собственному совету. getAbstract рекомендует этот исчерпывающий справочник руководителям, ответственным за планирование, разработку, внедрение, исполнение, мониторинг и совершенствование процедур, процессов и систем в организации.

Краткое содержание

Что такое бизнес-процессы и процедуры

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных операций по превращению исходных ресурсов в конечный продукт. О том, что процесс хорошо отлажен и безотказно функционирует, можно говорить, когда есть последовательное выполнение запланированных действий для достижения запланированных результатов. Исходные ресурсы – то, что становится отправной точкой для выполнения работ, производственных операций. Это могут быть осязаемые (например, сырье) и неосязаемые активы (например, квалификация сотрудников). Конечный продукт – то, что компания продает внутренним или внешним клиентам.

Отработанные действия по выполнению процесса называются процедурами. От наличия необходимых процедур напрямую зависит качество бизнес-процесса. Разработав определенные процедуры, можно координировать работу сотрудников и обучать новичков. Кроме того, наличие соответствующих процедур позволит компании эффективно справляться с экстренными ситуациями, например при уходе ключевых кадров. Следуя установленным процедурам, уволившихся сотрудников можно заменить другими, даже если последние не имеют должного опыта и квалификации.

Преимущества отлаженной системы...

Об авторе

Пола Берман – обладатель звания “мастер черного пояса” по системе управления производством “шесть сигм”, занимается совершенствованием систем управления качеством в разных отраслях.