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Gestion efficace des processus métier

Ce que vous devez savoir pour obtenir des résultats

Paula K. Berman

AMACOM, 2014

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Classement éditorial

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Pratique

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Les entreprises ne sauraient fonctionner de façon efficace ou cohérente sans l’aide de systèmes et de processus normalisés. Le défi consiste à créer ‘un système de processus métier’ adapté et à réunir les moyens de formation nécessaires pour enseigner à vos collaborateurs la manière de planifier, d’organiser, de mettre en œuvre et de surveiller ce dernier. Paula K. Berman, qui détient la certification Six Sigma Black Belt, propose une présentation détaillée des procédures et processus métier ainsi que des instructions précises et efficaces. Son analyse est instructive et constitue une véritable référence. Bien que l’auteur précise que la documentation liée aux processus métier ne devrait pas être trop complexe pour permettre aux lecteurs d’en comprendre la teneur, son ouvrage souffre malgré tout du même inconvénient. En revanche, l’annexe qui y figure propose un modèle utile de procédures métier. getAbstract recommande les conseils de Berman à tous les cadres qui doivent élaborer, planifier, gérer, déployer, mettre en œuvre, surveiller et revoir les procédures, processus et systèmes de leur entreprise.

Résumé

Des processus métier formels

Un processus métier fonctionnant de manière harmonieuse est ‘un ensemble d’activités interdépendantes conçues pour transformer les intrants en extrants... Un processus efficace effectue les activités planifiées et atteint les résultats prévus.’ Les extrants sont les produits que vous commercialisez à vos clients (internes ou externes). Quant aux intrants, ils amorcent le travail (la production, par exemple) au sein de l’entreprise. Il peut s’agir de biens tangibles, comme les matières premières, ou d’actifs incorporels, comme les compétences techniques.

Les procédures sont le moyen pour votre entreprise de mettre en place un processus. Un ‘système de processus’ est la manière avec laquelle vos processus fonctionnent ensemble. Les systèmes de processus métier dans le domaine de la qualité procurent les avantages suivants :

Ils proposent un modèle de l’entreprise : Le système de processus contribue à cartographier le fonctionnement de votre entreprise. Une fois publié et diffusé, il permet à tous les collaborateurs de l’entreprise de partager des hypothèses fondamentales concernant le...

À propos de l’auteur

Paula K. Berman, qui détient la certification Six Sigma Black Belt, a travaillé sur les systèmes qualité au sein d’entreprises de toutes tailles et dans différents secteurs.