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Das Kunden-Strategiebuch
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Das Kunden-Strategiebuch


Bewertung der Redaktion

9

Qualitäten

  • Innovativ
  • Visionär
  • Inspirierend

Rezension

Der Titel des von Peter Fader und Sarah Toms verfassten Customer Centricity Playbook wird mitunter falsch verstanden. Es geht ihnen weder darum, den Kunden in den Mittelpunkt sämtlicher Entscheidungen zu stellen, noch darum, Kunden immer Recht zu geben. In dieser Folge von Talks at Google erklären die beiden unter anderem, was einen „guten Kunden“ ausmacht, weshalb Kundenheterogenität so wichtig ist und welche Rolle der Customer Lifetime Value dabei spielt. Zudem fordern sie ein radikales Umdenken, was die Kennzahlen für Unternehmensbewertungen betrifft. Ein unterhaltsamer und erhellender Vortrag.

Take-aways

  • Wer kundenorientiert handelt, steigert den Wert des Kundenstamms.
  • Vergessen Sie den „Durchschnittskunden“ und erkennen Sie die Heterogenität Ihres Kundenstamms.
  • Kundenzentrierung heißt, den Customer Lifetime Value (CLV) funktionsübergreifend zu betrachten.

Über die Redner

Peter Fader ist Professor für Marketing an der Wharton School der University of Pennsylvania. Sarah Toms ist Geschäftsführerin und Mitgründerin von Wharton Interactive. 


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