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Joe Heapy, Oliver King y James Samperi
La transformación impulsada por el cliente
Cómo el diseño ayuda a las empresas a obtener los servicios adecuados para el mercado
Kogan Page, 2018
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Use los principios del diseño para crear servicios basados en sistemas para una mejor experiencia del cliente.
Reseña
Los consultores Joe Heapy, Oliver King y James Samperi combinan décadas de experiencia en la aplicación de los principios del pensamiento de diseño a la creación de servicios basados en sistemas para una mejor experiencia del cliente (EC). Junto con 10 colaboradores expertos, ofrecen una guía paso a paso, de cómo visualizar, construir apoyo y ejecutar una EC superior. Su manual, rico en ejemplos e ilustraciones, es útil para cualquiera que trabaje en la promoción de un mayor compromiso y lealtad de los clientes.
Resumen
Sobre los autores
Joe Heapy, Oliver King y James Samperi dirigen Engine Service Design, una empresa consultora del Reino Unido. En Engine, los autores consultan con organizaciones de todo el mundo para ayudarlas a aplicar el pensamiento de diseño y mejorar sus sistemas de experiencia del cliente.
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