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Джо Хипи, Оливер Кинг et Джеймс Сэмпери
La transformation orientée clients
Comment le design aide les entreprises à proposer les bons services
Kogan Page, 2018
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Utilisez les principes du design thinking pour créer des services destinés à améliorer l’expérience client.
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Les consultants Joe Heapy, Oliver King et James Samperi combinent des décennies d’expérience dans l’application des principes du design thinking à la création de services basés sur des systèmes visant une meilleure expérience client (CX). En collaboration avec 10 spécialistes, ils proposent un guide pratique étape par étape pour concevoir et mettre en œuvre une CX de qualité supérieure, accompagnée d’un service d’assistance. Bien que répétitif, leur manuel illustré et riche en exemples sera utile à tous ceux qui cherchent à améliorer l’engagement et la fidélité de leur clientèle.
Résumé
À propos des auteurs
Joe Heapy, Oliver King et James Samperi dirigent Engine Service Design, une société de conseil britannique. Chez Engine, les auteurs conseillent des entreprises du monde entier pour les aider à appliquer le design thinking afin d’améliorer leurs systèmes d’expérience client.
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