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Micah Solomon
Les pouvoirs d’un service client d’excellence
Créez une expérience client anticipative pour fidéliser durablement vos clients.
McGraw-Hill, 2023
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Faites monter en puissance votre service à la clientèle en adoptant une approche orientée client pour faire de celui-ci votre plus fidèle partisan.
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Pour Micah Solomon, spécialiste du service client, de nombreuses marques ne parviennent pas à interagir avec leurs clients et leur fournissent une expérience médiocre. Apprendre à transformer votre approche du service à la clientèle en anticipant les besoins des clients avant qu’ils n’en soient eux-mêmes conscients peut vous démarquer de vos concurrents. Aujourd’hui, les clients veulent se sentir valorisés et s’attendent à obtenir des solutions immédiates à leurs problèmes. Répondre à cette attente exige de disposer de conseillers compétents, dévoués et responsables. Découvrez comment créer une expérience client inoubliable.
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À propos de l’auteur
Micah Solomon est président et PDG du cabinet de conseil Four Aces, Inc. Spécialiste du service client, il est également consultant, auteur, conférencier et créateur de contenu.
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