Кликология

Психология интернет-покупателей и что о ней нужно знать вашей компании

Nicholas Brealey Publishing, 2014

15 分钟阅读

10 个要点速记

可用文本

看看什么内容？

Чем "зацепить" покупателей онлайн-магазинов: советы специалиста по кликологии.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

Розничная интернет-торговля радикально изменила покупательские привычки по всему миру. Эксперты сходятся во мнении, что ее объем в течение следующих нескольких лет стремительно возрастет. Однако многие компании до сих пор испытывают трудности с освоением этого канала продаж. Они упорно продолжают следовать традиционным для офлайн-продаж стратегиям, которые оказались совершенно неэффективными в Интернете. Разрыв между применяемыми методами и реалиями онлайн-торговли создает хорошие возможности для предприимчивых, понимающих специфику Интернета новичков. Он дает им шанс вытеснить с рынка более медлительных и нерешительных конкурентов. Специалист по психологии потребителей в Интернете Грэм Джонс анализирует поведение онлайн-покупателей, объясняет типичные ошибки интернет-ритейлеров и предлагает CLICK – готовую к использованию бизнес-модель для Сети, подходящую любой компании. getAbstract рекомендует это руководство к действию всем, кто планирует или уже осуществляет торговлю в Интернете.

Краткое содержание

Модель CLICK

Миллионы людей по всему миру тратят миллиарды долларов, совершая покупки через Интернет. По прогнозам экспертов, к 2015 году на долю Интернета будет приходиться 20% всех покупок. И все же многие традиционные компании не в состоянии воспроизвести успех своих “реальных” магазинов в виртуальном мире онлайн-торговли. Стратегии, доказавшие свою ценность в обычном мире, в Сети оказываются неработоспособными.

Поведение покупателей в физических точках продаж разительно отличается от их поведения в интернет-магазинах. Знание этих отличий и понимание психологии и мотивации онлайн-покупателей позволит вам создать такой интернет-магазин, который полностью удовлетворит их нужды, в том числе эмоциональные. В этом вам поможет модель CLICK. Вот ее основа:

Удобство (Convenient). Ходить по магазинам, не вставая с дивана, удобно по определению. Но чтобы считаться действительно удобным, онлайн-магазин должен также быть простым в использовании, предлагать доставку, отличаться широким или, наоборот, узкоспециализированным, нишевым ассортиментом.
Привлекательность (Likable). Чтобы вас полюбили покупатели...

Об авторе

Грэм Джонс – психолог, специализирующийся на поведении человека в Интернете. Преподаватель Открытого университета, популярный лектор, консультант и автор 29 книг.