![爱彼迎之道](/summary-img/38614-K8CTASFS.jpg?h=M&b=0)
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导读荐语
用户体验专家约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)认为:五种要素——归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区感——让爱彼迎获得了可喜的成就。他认为这家公司鼓励人们彼此信任,倡导让旅人无论身在何处都能获得归属感。他谈到,为实现这一目标,爱彼迎希望协助房东为旅人提供充满温暖与贴心的用户服务。米歇里的积极评价为寻找内部信息的旅行者,以及乐于提升用户体验的企业高管提供了相关标准。
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关于作者
约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)是一名博士,同时还是一名多产的畅销书作家、演说家和负责用户体验的组织顾问。他著有《愉悦驱动力》(Driven to Delight)、《星巴克领先之道》(Leading the Starbucks Way)、《捷步的经验》(The Zappos Experience)、《卓越,来自关怀》(Prescription for Excellence)和《新黄金准则》(The New Gold Standard)等书籍。
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