Le monde sous l’emprise des médias sociaux

Le pouvoir des médias sociaux

La grand-mère de Brandon Cook était en train de mourir d’un cancer. Alors qu’il lui rendait visite, elle lui confia avoir envie de manger une soupe, mais pas l’horrible soupe servie à l’hôpital. Elle voulait une soupe spécifique : la chaudrée de palourdes vendue par la chaîne Panera. Malheureusement, le restaurant local Panera n’en préparait que le vendredi. Cook décida malgré tout d’appeler le restaurant. Il expliqua la situation au responsable qui accepta de préparer la soupe pour sa grand-mère et lorsque Cook vint en prendre livraison, le responsable lui offrit une boîte de cookies pour en faire cadeau à sa grand-mère.

En guise de remerciements, Cook et sa mère publièrent leur histoire sur Facebook. Ainsi, en quelques jours, la page Facebook de Panera reçut plus d’un demi-million de ‘likes’. Le trimestre suivant, les ventes de la boutique Panera augmentaient de 28 %, puis de 34 % trois mois plus tard.

La fin de l’ère industrielle

De nombreux dirigeants commerciaux (notamment les traditionnalistes) considèrent les médias sociaux comme un effet de mode. Ces dirigeants sont habitués à agir à leur manière et...