Liderando Empresas de Serviços Profissionais

Gerindo uma empresa de serviços profissionais

Liderar uma organização prestadora de serviços profissionais – um escritório de advocacia, uma firma de contabilidade, uma empresa de engenharia, uma empresa de consultoria administrativa, uma universidade, uma organização religiosa, um hospital e assim por diante – é extremamente difícil. A autoridade dentro das firmas profissionais é ambígua e difusa, os membros dessas firmas são temperamentais e os relacionamentos interpessoais internos são complexos e confusos. Estabelecer o consenso é a única maneira de se gerir uma empresa sob circunstâncias tão indisciplinadas – endêmicas para a maioria dessas organizações. No entanto, os profissionais são notoriamente independentes; eles querem tomar as suas próprias decisões e chegar as suas próprias conclusões. Essa é uma das principais razões pelas quais eles se tornaram profissionais em primeiro lugar. Fazer com que cheguem a um consenso pode ser uma tarefa ingrata que está frequentemente fadada ao fracasso.

Em comparação com corporações tradicionais com estruturas hierárquicas de liderança, as firmas ou organizações de serviços profissionais são singulares, assim como os seus...