Os 7 Princípios da Resolução de Conflitos

Como resolver disputas, neutralizar situações difíceis e chegar a acordos benéficos

FT Publishing, 2018

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Aprenda que qualquer conflito pode apresentar grandes oportunidades.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Recomendação

A mediadora Louisa Weinstein oferece sete princípios que você pode aplicar para enfrentar e resolver qualquer conflito. Para lidar com um conflito, sugere a autora, procure ultrapassar os seus sentimentos de ansiedade. Não permita que um conflito se agrave; em vez disso, tente diagnosticar as razões subjacentes para ser capaz de resolvê-lo. O modo como você utiliza a linguagem pode acentuar um conflito ou neutralizá-lo por meio da “escuta profunda ou expansiva”. Grande parte das orientações de Weinstein giram em torno do desafio de ignorar os seus reflexos defensivos iniciais. As dicas da autora trazem uma nova perspectiva para a resolução de conflitos, em especial para especialistas em recursos humanos e gestores de programas de treinamento e desenvolvimento.

Resumo

Lidando com o conflito

Para lidar eficazmente com um conflito, você deve se sentir confortável em enfrentar a situação e estar certo de que pode geri-la. Por outro lado, tentar evitar ou ignorar conflitos pode criar uma situação perigosa. É como bloquear uma válvula de algo que já está sob alta pressão.

Os cientistas sugerem que sete “instintos” dirigem a humanidade: “busca, raiva, medo, pânico, cuidado, prazer/luxúria e diversão”. A busca leva você a investigar o que está ao seu redor para descobrir o que lhe falta. Se você deseja criar soluções eficazes e inovadoras em uma situação de conflito, você precisa manter esse instinto vivo. Esteja ciente de que a ansiedade extrema pode incapacitar o instinto da busca. Para lidar com um conflito, você precisa superar os sentimentos de ansiedade. Os jogos podem ajudar. A experiência de jogo lhe permite explorar ideias inovadoras sem ir atrás de apenas uma solução. Você pode explorar diferentes opções sem a pressão de ter que acertar no alvo com precisão.

Um conflito equivale a uma discussão ou desacordo entre grupos, indivíduos ou entidades corporativas ou governamentais. As raízes de um conflito em particular podem...

Sobre a autora

A experiente mediadora e instrutora Louisa Weinstein tem formação em direito corporativo e private equity, consultoria no setor público e empreendimento social.