Pesquisa com Usuários

Um guia prático para projetar melhores produtos e serviços

Kogan Page, 2018

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Confira este guia de referência confiável e eficaz para o universo dos testes com base em técnicas de pesquisa com usuários.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Bem-estruturado
Exemplos Práticos

Recomendação

As técnicas de pesquisa com usuários servem para ajudar os profissionais que procuram entender como priorizar problemas, analisar o sentimento dos usuários em relação aos seus produtos e serviços e avaliar como estes produtos se integram na vida dos usuários. Stephanie Marsh, especialista em pesquisa, reúne todos os aspectos da pesquisa com usuários. Ela fornece links, ferramentas e modelos úteis para fundamentar a criação de pesquisas e metodologias apropriadas para selecionar os participantes e apresentar os resultados de forma eficaz. As suas orientações completas para a preparação, escolha da metodologia e apresentação de pesquisas com usuários produzem um banquete de informações. Caso você queira obter uma compreensão imediata das etapas e metodologias dos testes com base em técnicas de pesquisa com usuários, o panorama geral cuidadoso da autora será de grande utilidade. Universitários, novatos na área e gestores que buscam um trabalho de referência prático vão certamente encontrar no manual de Marsh um valor inestimável.

Resumo

Quanto mais claros forem os motivos para realizar pesquisas com os usuários, mais eficaz vai ser a iniciativa.

As pesquisas de mercado são projetadas para os profissionais que querem identificar os desejos dos consumidores. As pesquisas com usuários concentram-se nas ações dos usuários, nos motivos subjacentes a estas ações e em seus requisitos em uma situação específica. Você pode alavancar as pesquisas com usuários em todos os seus projetos, porém ignorá-las pode ser um risco, com perdas de tempo e dinheiro. Se você estiver trabalhando em um ambiente de desenvolvimento ágil ou iterativo, execute a pesquisa com usuários repetidamente para corrigir os problemas antes da próxima iteração.

Identifique claramente os objetivos e a estrutura da pesquisa para ajudar todos os envolvidos a evitarem o aumento desnecessário do trabalho e dos recursos. Enquadrar o problema vai ajudar você a entender a questão em sua totalidade. Para garantir bons resultados, não faça muitas perguntas ao mesmo tempo. Não combine diferentes objetivos de pesquisa no mesmo projeto. Também assegure-se de que o timing da sua pesquisa traga o maior impacto possível para o seu projeto. Separe...

Sobre a autora

Stephanie Marsh é pesquisadora-chefe de gestão de usuários do UK Government Digital Service e atuou como chefe de estratégia digital do Ministério da Defesa do Reino Unido. Ela prestou consultoria para a BBC, Arsenal, easyJet, Boden e Oxfam.