Por qué los clientes se van (y cómo recuperarlos)

Se van en un abrir y cerrar de ojos.

Usted podría estar perdiendo ventas de clientes de los que nunca ha oído hablar o que sabía que tenía. Podrían haber pasado por su tienda, llamado cuando no estaba o visitado su sitio web. Podrían haberse ido a otra parte. Es posible que nunca sepa su identidad o cuántos de ellos fueron y vinieron. Los compradores de hoy quieren inmediatez, individualidad y humanidad. Siempre quisieron la gratificación instantánea; ahora la esperan. También quieren respuestas rápidas, información inmediata sobre los productos y compras en línea. Sus clientes quieren tanto flexibilidad como personalización.

Quieren que sus negocios se adapten a sus necesidades individuales. Con demasiada frecuencia, su personal debe rechazar las solicitudes razonables de los clientes; los empleados pueden querer ayudar, pero las políticas de la empresa a menudo no permiten que el personal altere los procedimientos para satisfacer las solicitudes de los clientes.

¿Debe usted cambiar su comportamiento para mantener a sus clientes?

Considere 23 observaciones de clientes que podrían ayudar a su empresa a retener clientes...