El Circuito de lealtad de los clientes

La ciencia detrás de la creación de grandes experiencias e impresiones duraderas

Career Press, 2016

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Muchas empresas se esfuerzan por conseguir clientes nuevos, pero luego, rara vez logran que repitan sus compras.

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable
Ejemplos concretos
Interesante

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

Los empresarios hacen hasta lo imposible para reclutar clientes nuevos y cerrar ventas. Pero pocos dan los pasos necesarios para transformar a los nuevos clientes en compradores habituales. El estratega de marketing Noah Fleming presenta un programa de cuatro etapas bien concebido y comprobado en la práctica para desarrollar una base de clientes leal y entusiasta. Fleming ofrece información valiosa que puede poner en práctica de inmediato, aunque los lectores pueden atorarse con su material científico y psicológico, ya que el autor no siempre lo vincula con la cuestión práctica de construir la lealtad del cliente. Sin embargo, sus sugerencias son accesibles y útiles. getAbstract recomienda sus consejos a propietarios y directivos de empresas que busquen estrategias para conseguir clientes leales y habituales.

Resumen

El Circuito de lealtad de los clientes

Los empresarios pueden encontrar una gran cantidad de autoproclamados expertos que estarán felices de mostrarle cómo procurarse clientes nuevos. Pero, aunque alinear empresas nuevas puede resultar bastante sencillo, desarrollar relaciones duraderas con los clientes es más complejo. No obstante, esas son las relaciones que mantienen a su negocio a largo plazo. Los propietarios y directivos de empresas deben concentrar su atención en cultivar a los clientes habituales. Por desgracia, pocas empresas se concentran en ello. La mayoría de las compañías pequeñas asigna 72% de su inversión en comercialización a conseguir clientes nuevos y solo 23% a retener a los clientes existentes.

Haga un esfuerzo adicional para transformar sus clientes actuales en clientes fieles que se conviertan en compradores habituales o para toda la vida. Para lograr esta transformación, aproveche el Circuito de lealtad de los clientes (CLC), un plan que se basa en la psicología de la experiencia del cliente. Este enfoque le ayudará a entender cómo piensan los clientes en cada etapa de la relación con su empresa y le mostrará qué hacer en cada etapa de esta relación...

Sobre el autor

Noah Fleming es dueño de Fleming Consulting & Co., que trabaja con empresarios para mejorar las estrategias de marketing.

Comentarios sobre este resumen

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V. M. hace 3 meses

super los concejos para fidelizar los clientes:

- Empiece a pensar acerca de cada parte de hacer negocios con su empresa como una experiencia para el cliente
- Las empresas se desviven para crear la experiencia de cliente correcta, pero lo que
deben hacer es crear el recuerdo correcto del cliente
- Tener éxito en crear una experiencia de cliente memorable requiere poner una atención esmerada y meticulosa en la manera como se crea el recuerdo del cliente...
R. R. hace 5 meses

ofrece un enfoque detallado y sistemático sobre cómo las empresas pueden fortalecer la lealtad de los clientes y convertir relaciones de una sola compra en compromisos a largo plazo. Entre los aspectos positivos, el documento destaca la importancia de entender las expectativas y experiencias de los clientes, y desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y la repetición de compras. La descripción de las cuatro etapas del Ciclo de Lealtad de los Clientes proporciona un marco valioso para las empresas que buscan profundizar las relaciones con sus clientes a través de interacciones significativas y personalizadas.

Sin embargo, un aspecto negativo es que, a pesar de la utilidad de los consejos, el texto puede ser algo técnico y denso, lo que podría hacerlo menos accesible para algunos lectores, especialmente aquellos sin una formación previa en marketing o psicología del consumidor. Además, podría beneficiarse de la inclusión de más estudios de caso concretos que ilustren cómo diferentes tipos de empresas han aplicado exitosamente estos principios, lo que ofrecería una guía más práctica y tangible.
L. M. hace 6 años

Excelente! Ideas expresadas con sencillez [pero no tan fáciles de aplicar] que tiene mucho que ver con la cultura de servicio de la empresa. Pensar y trabajar con clientes actuales es crítico. Noah nos muestra cuatro pasos a seguir para alcanzar la lealtad del cliente?